A Câmara Municipal de Penalva do Castelo está apostada em melhorar os serviços que presta aos seus munícipes. Deste modo, certificou vários serviços com as normas ISSO 9001/200, cujo certificado foi entregue numa cerimónia que contou com a presença da administração da Lusaenor, empresa responsável pela auditoria externa.
A certificação, válida até 201l, consolida o reconhecimento de Penalva do Castelo como um concelho com qualidade de vida, em que o munícipe está em primeiro lugar, culminado um processo de análise e reformulação interna de procedimentos, com vista à certificação e à melhoria da qualidade e eficiência dos serviços prestados aos cidadãos.
Para Leonídio Monteiro a aposta na Certificação da Qualidade dos Serviços, é “resultado formal de um projecto em que a autarquia acredita”. Neste sentido, acrescenta o autarca, “a nossa política de qualidade traduz-se em factores chave, como a melhoria continua do sistema de gestão de qualidade, na satisfação do cidadão, no cumprimento dos requisitos legais, no estabelecimento de relações de parceria com fornecedores e na permanente motivação e crescente especialização do quadro de recursos humanos”. A anteceder a cerimónia, a autarquia assinou protocolos do com as freguesias do concelho, delegando competências, para a realização de diversos melhoramentos, num total de 376.000euros”.